מרי פורטמן היא פסיכולוגית ילדים החיה בגפה לאחר שהתאלמנה מבעלה בעקבות תאונת דרכים. היא מתגוררת באזור כפרי מבודד בניו אינגלנד ומטפלת בבנה, שנותר משותק בכל חלקי גופו מאותה התאונה. אחד המטופלים שלה הוא ילד צעיר רגוז וכואב, שעקב הטראומה שעבר – אינו מתקשר עם הסובבים איתו. בליל חורף קפוא, הילד נעלם ללא זכר. כולם חרדים לשלומו כשסופת שלגים מתחילה לנשב. מרי מתחילה לסבול ממראות ביעותים שבו הוא מופיע לנגד עיניה בלבד ואף שומעת רעשים ברחבי הבית, אולם הפסיכיאטר שלה משוכנע שאלו אך רגשי האשמה המלווים אותה עקב ההיעלמות.